統合型サービスは企業の活力を引き出し、将来の成功を支援する重要な利器である
開源智造(OSCG)・Odooコミュニティ強化版のアフターサービス管理アプリは「マルチチャネルサービス受付、製造オーダ自動ディスパッチ、現場サービス、部品管理、設備メンテナンスと巡回検査、サービス評価、サービスデータ分析」などの能力を通じて、アフターサービスの全プロセスデジタル化管理を実現し、顧客に高効率、専門的なサービス体験を提供する。
一体化サービスプラットフォーム
オンラインコミュニケーション、製造オーダ転送、現場外勤、データ統計などの全シーンサービス業務をカバー
パートナー接続·エンドユーザー直達
ネットコミュニケーションの特色を融合し、パートナーをサービスシステムに組み入れ、エンドユーザーに便利なサービス体験を提供する。
業界特色あるソリューション
業界を深く耕し、各業界のために、業界の特色あるシーンソリューションを構築する。
高度にカスタマイズ可能な機能
Odoo paasプラットフォームに基づいて、天然にプリセット機能の高度なカスタマイズをサポートし、個性的な専属シーンにマッチする。
開源智造(OSCG)・Odooコミュニティ強化版は下記項目が実現可能：
チャットソフト企業ID/ミニプログラムの接続
オンラインコンサルティング、コードスキャン製造オーダー、サービス進度/情報検索、ナレッジベース検索などの能力を提供し、顧客に効率的にサービスする。
コールセンター統合
主流のコールセンターシステムとシームレスに接続し、着信自動ポップアップ、音声オンライン保存、ワンタッチコール、ワンタッチ作業指示をサポートする。
カスタマーサービスプラットフォーム
ワンストップ顧客サービスワークプラットフォーム、現在の顧客情報とサービス記録をインテリジェントに展示し、ナレッジベース、専門家の協力などを通じて顧客問題を効率的に解決する。
サービス手配/製造オーダ手配
企業内部と外部パートナーのサービスリソースを最適に手配し、自動手配とガント図/地図の手動手配をサポートし、手配効率を向上させる。
標準現場サービス
標準化された現場サービス手順、エンジニアの現場操作を規範化管理し、リアルタイムでサービス過程を記録する。
サービス備品管理
備品の受領/使用/返却をデジタル化管理し、個人倉庫と企業倉庫が連動させ、在庫データがリアルタイムに更新させる。
設備資産管理
設備関連情報を全面的に統合し、設備を中心とするサービス業務を構築し、顧客に高価値サービスを提供する。
顧客評価折返し連絡
フェースtoフェースでスキャンコード評価、公式アカウント情報評価、顧客満足度を真に理解し、サービス品質を向上させる。
サービス監視ダッシュボード
多次元可視化で作業オーダ量、サービス進度、タイムアウトなどのコーアサービスデータ指標を示し、全体のサービス状況を全面的に理解し、問題を洞察し、解決し、企業ブランドの口コミを向上させる。
サービスチームをスキルアップするの専門的なデジタルプラットフォームソリューション
積極的な没入型サービス体験を提供し続け、顧客の忠誠心を高める。使い捨ての製品販売模式に別れを告げ、持続的で効率的なサービスモデルを構築し、資産の効率を高め、さらに生産量を高め、積極的な環境影響を創出する。これにより、企業は製品の同質化を回避し、持続可能な発展を実現し、差別化競争の優位性を勝ち取ることができる。
コアビジネスシーンソリューション
マルチチャネルサービス受付
サービス問題のリアルタイム処理
チャットソフト企業ID/ミニプログラム、フリーダイヤル、公式サイト、H 5などの多ルートで顧客からの問い合わせを一括で受付ける。
ナレッジベース、専門家を招いて協力し、ワンタッチで製造オーダを提出するなどの能力があり、オンライン上の顧客問題を効率的に処理する。
エンドユーザーは設備コードをスキャンしてセルフサービスし、簡単で便利で、顧客体験を向上させる。
VIP顧客は専属カスタマーサービスを指定し、より良質で効率的なサービスを大事な顧客に提供する。
自動ディスパッチと柔軟なサービス手配
サービスリソースの合理的かつ効率的な利用
サービス製造オーダは統一的に管理し、企業内部と外部のサービスプロバイダのサービスリソースを柔軟に手配してディスパッチする。
ガントチャート、地図のビジースケジューリングモードをサポートし、外勤エンジニアを最適に配置する。
製造オーダのディスパッチ規則をカスタマイズでき、システムの自動ディスパッチ、手動オーダーグラッピングをサポートし、製造オーダの転化効率を向上させる。
標準化現場サービス
お客様をより満足させる
SOPサービスプロセスをパーソナライズして配置し、企業の標準化サービスレベルを向上させる。
標準化された現場サービス手順、リアルタイムでサービスプロセスを記録し、エンジニアの現場操作を規範化管理する。
備品の受領/使用/返却をデジタル化管理し、個人倉庫と企業倉庫が連動し、在庫データがリアルタイムに更新される。
サービス費用は自動計算し、財務システムと連結し、正確かつ迅速に決済を完了する。
フェースtoフェースでスキャンコード評価、公式アカウント情報評価、顧客満足度を真に理解する。
設備管理
設備を中心にするサービス業務
設備360°ビュー、設備関連情報及び業務、計画を全面的に了解する。
巡査と記録はモバイル化し、設備の巡査データを多元的に展示し、携帯端末ではリアルタイムで見える。
巡察行為を標準化しによって、巡察過程における不注意と漏れを回避し、データは真実で信頼性がある。
設備情報の可視化、現場スキャンコードにより設備情報とサービス記録をチェックし、サービス効率を向上させる。
設備に基づいてメンテナンス計画を作成し、周期的なメンテナンス、巡回検査などの予防的なサービスを提供する。
多次元サービスデータ分析
サービス効率と品質の向上
可視化データ看板を柔軟に配置し、企業の個性化サービスデータ分析を満たし、サービス管理を明確、透明にさせる。
顧客満足度を分析し、サービス品質をインテリジェント評価し、サービス担当者の業績考課をより正確にさせる。
サービスプロセス、サービスコストのインテリジェント分析は、製品の品質、サービス満足度の向上により根拠がある。
よくある質問
アフターサービス、カスタマーサポートとも呼ばれ、顧客が製品を購入した後に提供するサポートである。これには、お客様への初心者向けガイド、カスタマーサービス、製品使用トレーニング、保証、返品、交換が含まれる。アフターサービスにより、ブランドへの顧客満足度、顧客忠誠度を高め、口コミの普及を促進することができる。サポートの実現方法によって、オンラインアフターサービスサポートと現場アフターサービスの2種類に分けられる。
FSM（Filed Service Management、オンサイトサービス管理）とは、サービス部門、人員、関連リソースを配置、派遣、手配、管理し、顧客の現場でアフターサービスとサポートを完了するためのものであり、エンタープライズコールセンターを通じて実現されるリモートサービスとは異なる。オンサイトサービス管理は通常、従業員や請負業者を会社の場所以外の所に派遣し、設備、システム、資産を設置、維持、修理することに関連し、カスタマーサービスの核心的な一環である。（現場）オンサイトサービス管理もCRMシステムの重要な構成部分であり、標準化された現場サービス管理を通じて、企業のアフターサービス効率を効果的に向上させることができる。
アフターサービス管理システムは、顧客サービスとサポートの追跡と管理を支援するソフトウェアツールである。お客様のサービス要求、問題とクレームを管理するために使用できる。アフターサービス管理ソフトは、顧客サポートプロセスの自動化と簡素化構築を支援することもできる。アフターサービス管理システムの建設目標は、サービス管理を規範化し、サービスチームの効率向上、エンドツーエンドのサービスフローを実現し、最終的に顧客満足度を向上させ、役得のサービス収入をもたらすべきである。
お問い合わせください
専門の技術エンジニアにお問い合わせください。
お客様のニーズに合う製品やソリューションをお勧めします。
QRコードスキャンして1対1サービスを得る
或いは電話： 400-900-4680
